平素より、KOKO HOTELをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、KOKO HOTELが利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である「手間いらず株式会社」において、第三者による不正アクセスが発生した旨の報告を同社より受けました。これに伴い、当ホテルをご予約されたお客様に対し、ホテルを装った不審なメッセージ（フィッシング等）が送信されている事象が確認されております。

主な手口としては、予約後に「予約が未確認」「クレジットカード情報を更新しない場合は予約をキャンセルする」「支払い確認のためカード情報の再入力が必要」等の内容でメッセージを送信し、外部サイトへ誘導したうえで、クレジットカード情報等の入力を求めるものです。しかしながら、当ホテルでは、予約確定後に以下の情報の入力や再登録をお願いすることは一切ございません。

・クレジットカード情報
・パスワード
・SMS認証情報等認証情報

不審なメッセージを受信された場合は、本文中のリンクや添付ファイルにはアクセスせず、速やかに削除いただきますようお願いいたします。

●現在の状況と当ホテルの対応について
システム提供元である手間いらず株式会社からは、すでに不正アクセスの原因への対策およびセキュリティ強化が完了し、システムは正常に稼働しているとの報告を受けております。
当ホテルにおきましても、報告を受け直ちに、該当システムのアクセス権限の強化、パスワードの変更、および管理画面の監視強化等のセキュリティ対策を実施し、安全確保に努めております。

本件に関しまして、新たな情報や行政機関等への報告状況に進展がございましたら、速やかに本ホームページ等にてお知らせいたします。

なお、当ホテルの予約・宿泊サービスは通常どおりご利用いただけます。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

●本件に関するお問い合わせ先
予約に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、恐れ入りますが下記お客様窓口までお問い合わせください。

【お客様窓口】
メールアドレス：　privacy-support@polaris-holdings.com